Saiba como essa tecnologia, que vem progredindo cada vez mais na atualidade, pode trazer maior autonomia para as tarefas de comunicação interna, tornando o trabalho mais ágil e prático.
Atualmente, muito se fala sobre Inteligência Artificial (IA) e como ela pode impactar a vida das pessoas. Mas você já parou para pensar em como essa nova tendência impactará nas organizações? Segundo uma pesquisa da McKinsey de 2021, foi relatado que as empresas que aderiram à IA em pelo menos uma de suas funções cresceram em 56% acima de 50% no ano de 2020.
Por se tratar de uma tendência que vem crescendo em diversos setores, a IA dentro da comunicação interna pode ajudar a melhorar a eficiência e produtividade dos profissionais que trabalham com essa estratégia na empresa. Afinal, a comunicação é fundamental para o crescimento dos negócios, logo, o time responsável deve estar atento a essa tendência e estudar a melhor forma de aplicá-la na organização.
Se você tem interesse em saber mais sobre a Inteligência Artificial e como ela pode se tornar uma excelente aliada para a gestão da sua comunicação interna, acompanhe este conteúdo!
O que é Inteligência Artificial?
A Inteligência Artificial, ou IA, que vem do inglês (artificial intelligence ou AI), é um campo da ciência que estuda e desenvolve máquinas para simular atividades humanas. O objetivo da IA é que essas máquinas possam operar com o mesmo nível de intelectualidade dos humanos, sendo capazes de solucionar problemas, compreender linguagens e tomar decisões.
Dentro da IA contamos com algumas tecnologias que estão impactando o seu crescimento, como:
- Machine Learning: é uma técnica de análise de dados que busca automatizar a criação de modelos analíticos. Isso quer dizer que é possível que as máquinas possam aprender por meio de dados, identificar padrões e tomar decisões, mesmo com pouca intervenção humana.
- Deep Learning: essa técnica é baseada em redes neurais artificiais e trata-se de reconhecimento e classificação de padrões, como é o caso do chatbot, capaz de reconhecer falas, imagens e voz.
- PLN ou Processamento de Linguagem Natural: esse conceito estuda e replica os processos de linguagem humana por meio de software e programação. Um exemplo de PLN é o ChatGPT, que é capaz de entender, interpretar e gerar uma comunicação humana.
Quais são os benefícios da IA para uma empresa?
Falando sobre o impacto da Inteligência Artificial dentro do mundo corporativo, podemos citar 4 benefícios que ela pode proporcionar para a organização, tais como:
- Melhorar a tomada de decisões: empresas que fazem uso de data driven (informações, análises e decisões baseadas em dados) podem se beneficiar da inteligência artificial para analisar grandes volumes de dados em tempo real, por exemplo.
- Automação de tarefas: a IA pode contribuir para automatizar atividades rotineiras e repetitivas, permitindo que os colaboradores possam se concentrar em atividades mais específicas, complexas e estratégicas, aumentando a eficiência operacional.
- Otimização do atendimento: em relação ao atendimento ao cliente, a IA pode ser uma excelente ferramenta para otimizar esse processo. Aqui podemos citar o uso de chatbots e assistentes virtuais, que é útil na interação com o usuário em tempo real por meio de um chat automático quando, por exemplo, ele visita um site e quer falar com um especialista da empresa. Assim, é possível responder a perguntas simples e encaminhar para interação humana para assuntos mais específicos e complexos.
- Comunicação otimizada: A Inteligência Artificial propõe maior automação para a comunicação da empresa, facilitando o processo de criação e redação de conteúdo, personalização de mensagens e automação dos processos de marketing, por exemplo.
Como a IA pode ajudar na comunicação interna?
A comunicação interna enfrenta alguns desafios quando não possui uma estratégia eficaz, como a falta de foco na mensagem e a perda do timing certo na publicação do conteúdo. Porém, com o avanço da tecnologia e da Inteligência Artificial, alguns dos desafios enfrentados pelas empresas podem ser resolvidos. Essa ferramenta pode auxiliar gestores a transformarem a forma como se comunicam com os colaboradores, trazendo maior autonomia e agilidade para a rotina. Algumas formas que a IA pode auxiliar na comunicação interna, são:
- Chatbot: o chatbot pode ser implementado na empresa para responder perguntas ou fornecer informações rápidas para os colaboradores. Para empresas com muitos profissionais, essa ferramenta é ideal para resolver dúvidas em tempo real e manter a comunicação interna eficiente.
- Automatização de conteúdos: para os profissionais de comunicação interna, é importante ter acesso a ferramentas que os auxilie no seu dia-a-dia. A IA pode ajudá-los na automatização do envio de comunicados até a produção do conteúdo. Dessa forma, os responsáveis pela área podem focar em ações mais estratégicas e de maior demanda, enquanto a Inteligência Artificial realiza a parte operacional.
- Análise de dados: a IA pode ser utilizada em ferramentas de análise, avaliando o desempenho das estratégias de comunicação interna, e até mesmo gerando insights para que os profissionais de comunicação consigam melhorar suas estratégias, garantindo maior assertividade e engajamento com os colaboradores.
- Análise de sentimento: para as empresas, é importante saber se seus colaboradores estão satisfeitos com o trabalho, remuneração, políticas de gestão, entre outros. A Inteligência Artificial consegue fazer esse processo de reconhecimento pela análise de sentimentos. Por meio da ferramenta é possível avaliar o que os colaboradores pensam sobre a empresa, entender o que eles querem como melhoria, quais as suas necessidades e como é possível gerar maior satisfação e retenção de talentos.
Concluindo…
Percebeu como a Inteligência Artificial já está impactando o universo corporativo? Por esse motivo, é fundamental que as empresas entendam o que é uma IA e como implementar essa tecnologia em sua organização, melhorando os processos internos. A IA vem para revolucionar o mercado, contribuindo para a transformação digital das empresas.
E com a comunicação interna não é diferente. Adotar o uso da tecnologia no dia a dia do processo de comunicação é fundamental para garantir resultados e automatizar processos operacionais, melhorando ainda mais a gestão do tempo e produtividade.
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