Marketing para hotéis: porque usar a mídia indoor para a comunicação com seus hóspedes
O uso de telas pode ajudar na experiência e fidelização, criando maior interação e ajudando na retenção das informações transmitidas
Viajar e se hospedar em um hotel que garanta conforto, qualidade no atendimento, uma oferta de serviços de valor e estrutura adequada para receber hóspedes contam e muito na experiência de um cliente. Só para se ter uma ideia, 89% das empresas participantes de um estudo conduzido pela Gartner apontam que a experiência do cliente é vista como base competitiva para os seus negócios.
Com isso, é possível considerar que para se diferenciar no ramo da hospitalidade, é preciso investir em recursos que possibilitem a conexão entre o hotel com seu hóspede. A mídia indoor está nessa categoria, sendo uma ferramenta essencial para construir uma fidelização com o cliente, aprimorar a experiência e fortalecer a comunicação e marketing para hotéis nesse ponto de comunicação.
Para entender mais sobre como a mídia indoor pode ajudar a alavancar o seu negócio, ajudar a fidelizar os clientes e ainda divulgar sua marca, continue lendo para saber mais!
O que é mídia indoor?
A mídia indoor é um canal de comunicação por telas posicionadas em locais estratégicos para facilitar a comunicação com o público em ambientes fechados, como hotéis, academias, supermercados, consultórios, etc. Ela é uma forma de publicidade digital capaz de impactar, comunicar e trazer maior visibilidade para a marca devido ao seu alto poder de impacto visual.
A grande vantagem do uso dessa estratégia é devido à visibilidade e alcance da mensagem, uma vez que as telas são posicionadas em locais, no caso de hotéis, onde há maior circulação de pessoas. Por exemplo, a recepção, área da piscina e corredores, ampliando o ponto de contato das pessoas com as informações transmitidas, funcionando perfeitamente como uma estratégia de marketing para o seu hotel.
Por que usar a mídia indoor em hotéis?
A comunicação por telas permite que o hotel informe seus clientes sobre tudo o que acontece, como serviços, ofertas, promoções e informações úteis de maneira muito mais visual, dinâmica e sem a necessidade de atualizar a programação manualmente, utilizando, apenas, um sistema de gerenciamento em nuvem.
A mídia indoor também pode ser adaptada às necessidades do hotel e dos hóspedes, uma vez que os conteúdos transmitidos podem ser personalizados de acordo com o objetivo do estabelecimento, o perfil do público-alvo e os diferenciais competitivos.
Além do uso para a comunicação com os clientes e hóspedes, a mídia indoor também pode ser usada para os colaboradores do hotel, contribuindo para a comunicação interna com uma programação específica para as equipes, como informações do RH e gerência, boas práticas e procedimentos, etc. Nesse caso, as telas funcionam como TV corporativa que podem ser localizadas nas áreas restritas aos colaboradores e nos escritórios administrativos.
Qual a importância da mídia indoor no marketing para hotéis?
A mídia indoor oferece aos hotéis a oportunidade de criar um impacto direto na experiência dos hóspedes durante sua estadia. Graças ao dinamismo em que as informações são transmitidas por conta da atratividade, bem como o alcance da mensagem nos locais estratégicos.
Mas não basta saber apenas as características que esse tipo de mídia oferece, é fundamental contar com uma programação de conteúdos que realmente vão contribuir para a experiência do hóspede e, também, na fidelização e divulgação.
Veja só alguns exemplos que podem ser aproveitados para turbinar essa programação de conteúdos.
- Informações úteis: use as telas para informar os horários de check-in, check-out, café da manhã e outros avisos importantes que facilitem a compreensão das informações com recursos visuais que possam ser destacados e que chamem a atenção.
- Mapa de localização: a mídia indoor pode ser usada para ajudar na localização interna dos hóspedes mostrando o caminho em direção ao lobby, áreas públicas, elevadores, piscina e local para refeições.
- Experiência visual: promova experiências mais envolventes aos hóspedes por meio de recursos visuais que os ajudem a tomar decisões mais rápidas, sem perder muito tempo para ler alguma informação, trazendo mais dinamismo e criatividade para a tela. A exibição de vídeos profissionais, por exemplo, pode ajudar a melhorar a percepção dos clientes em relação à marca.
- Divulgação de promoções do hotel: é possível aproveitar as telas espalhadas pelo hotel para divulgar pacotes promocionais em datas específicas para os clientes que já estão hospedados, contribuindo para a fidelização. Além de anunciar estabelecimentos comerciais parceiros como restaurantes e passeios, como forma de rentabilizar suas telas e, também, indicar outros serviços para os hóspedes.
- Informações sobre pontos turísticos da cidade: transmita em suas telas as fotos dos locais turísticos para visitar na cidade em que o hotel está localizado, com valores e horários de visitação. Crie uma programação que fale somente dessa pauta, por exemplo, “Guia do Destino” para entreter, informar e criar uma experiência positiva para seus hóspedes.
Conclusão
O marketing para hotéis em combinação com a mídia indoor pode criar uma melhor experiência para os clientes, uma vez que é possível desenvolver campanhas de publicidade, divulgar informações institucionais, mapas de localização, guias da cidade, entre outros.
O papel da mídia indoor é fazer com que essas divulgações tenham maior impacto visual, oferecendo conteúdos relevantes em formatos de vídeos, imagens e animações, ajudando a criar uma atmosfera mais acolhedora e envolvente para os hóspedes. Além, é claro, de contribuir para a comunicação interna dos colaboradores e equipes do hotel, sem a necessidade de atualizar as programações de forma manual.
Se você tem interesse em conhecer mais sobre a mídia indoor e como modernizar e atrair a atenção dos seus clientes por meio de conteúdos impactantes, com o uso de um sistema de gestão em nuvem, sem precisar de pen drive, clique aqui e saiba como a SuaTV pode te ajudar.
